परिचय गोपनीयता नीति के साथ पढ़ी गई उपयोग की
ये शर्तें ओरिफ्लेम इंडिया वेबसाइट और/या मोबाइल एप्लिकेशन के आपके उपयोग को नियंत्रित करती हैं। विरोध की स्थिति में, गोपनीयता नीति के प्रावधान उपयोग की शर्तों के प्रावधानों पर लागू होंगे।

एक बार जब आप हमारी वेबसाइट/मोबाइल एप्लिकेशन पर बताई गई प्रक्रिया के अनुसार खुद को ब्रांड पार्टनर या वीआईपी ग्राहक के रूप में रजिस्टर कर लेते हैं, तो आप संबंधित ब्रांड पार्टनर और वीआईपी ग्राहक से संबंधित नियम और शर्तों, नीतियों आदि के अधीन होंगे।

अनसुलझी शिकायतें ओरिफ्लेम इंडिया प्राइवेट लिमिटेड (जिसे बाद में ओरिफ्लेम इंडिया कहा जाता है) के कंप्यूटर संसाधनों के उपयोगकर्ताओं के मनोबल और ओरिफ्लेम इंडिया की सेवाओं के प्रभावी संचालन के लिए हानिकारक हो सकती हैं। अनसुलझे शिकायतों से उत्पन्न होने वाले किसी भी हानिकारक प्रभाव की संभावना को समाप्त करने के लिए शिकायत नीति और प्रक्रिया आवश्यक है। इन उपयोग की शर्तों का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि सभी संचार चैनल खुले और ग्रहणशील हों, और यह कि ओरिफ्लेम इंडिया के कंप्यूटर संसाधनों के सभी उपयोगकर्ताओं के पास अपनी शिकायतें व्यक्त करने का पर्याप्त अवसर हो। इसका उद्देश्य यह भी सुनिश्चित करना है कि समस्या समाधान का दृष्टिकोण अपनाकर और आवश्यक किसी भी उचित सुधारात्मक कार्रवाई को लागू करके शिकायतों का तेजी से और निष्पक्ष रूप से समाधान किया जाए।

स्कोप
यह नीति ओरिफ्लेम इंडिया के कंप्यूटर, कंप्यूटर सिस्टम, कंप्यूटर नेटवर्क, कंप्यूटर संसाधन और संचार उपकरणों के सभी कर्मचारियों, स्टाफ सदस्यों, सहयोगियों, ठेकेदारों, व्यापार भागीदारों, ग्राहकों, उपयोगकर्ताओं/आगंतुकों पर लागू होगी। इसमें ओरिफ्लेम इंडिया की वेबसाइट और/या मोबाइल एप्लिकेशन तक आपकी पहुंच शामिल है, लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं है।

व्याख्या खंड
जब तक कि स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहा गया हो या संदर्भ अन्यथा न दिखाए, निम्नलिखित शब्दों के अर्थ नीचे दिए गए हैं: -

1. कंप्यूटर का अर्थ है कोई भी इलेक्ट्रॉनिक चुंबकीय, ऑप्टिकल या अन्य हाई-स्पीड डेटा प्रोसेसिंग डिवाइस या सिस्टम जो इलेक्ट्रॉनिक, चुंबकीय या ऑप्टिकल आवेगों के हेरफेर द्वारा तार्किक, अंकगणित और मेमोरी फ़ंक्शन करता है, और इसमें सभी इनपुट, आउटपुट, प्रोसेसिंग, स्टोरेज, कंप्यूटर सॉफ़्टवेयर, या संचार सुविधाएं शामिल हैं जो कंप्यूटर सिस्टम या कंप्यूटर नेटवर्क में कंप्यूटर से जुड़ी या संबंधित हैं।
2. कंप्यूटर नेटवर्क का अर्थ है एक या एक से अधिक कंप्यूटर या कंप्यूटर सिस्टम या संचार डिवाइस के माध्यम से इंटर-कनेक्शन—
   1. सैटेलाइट, माइक्रोवेव, टेरेस्ट्रियल लाइन, वायर, वायरलेस या अन्य संचार माध्यमों का उपयोग; और
   2. टर्मिनल या कॉम्प्लेक्स जिसमें दो या दो से अधिक इंटर-कनेक्टेड कंप्यूटर या संचार उपकरण होते हैं, चाहे इंटर-कनेक्शन लगातार बना रहे या नहीं।
3. कंपनी का अर्थ है ओरिफ्लेम इंडिया प्राइवेट लिमिटेड, इसकी सहायक कंपनियां और इसकी सहयोगी कंपनियां।
4. कंप्यूटर संसाधनों का अर्थ है ओरिफ्लेम इंडिया के कंप्यूटर संसाधन और इसमें कंप्यूटर, कंप्यूटर सिस्टम, कंप्यूटर नेटवर्क, डेटा, कंप्यूटर डेटा बेस या सॉफ्टवेयर्स शामिल हैं।
5. साइबर घटना का अर्थ है साइबर सुरक्षा के संबंध में कोई भी वास्तविक या संदिग्ध प्रतिकूल घटना जो स्पष्ट रूप से या अंतर्निहित रूप से लागू सुरक्षा नीति का उल्लंघन करती है जिसके परिणामस्वरूप अनधिकृत पहुंच, सेवा से इनकार या व्यवधान, सूचना के प्रसंस्करण या भंडारण के लिए कंप्यूटर संसाधन का अनधिकृत उपयोग या डेटा में परिवर्तन, बिना प्राधिकरण के जानकारी।
6. कॉपीराइट के साधनों में कॉपीराइट पर कानून द्वारा प्रदत्त सभी अधिकार शामिल हैं। विशेष रूप से इसका अर्थ है कि धारक को दूरसंचार प्रणाली के माध्यम से या अन्यथा सार्वजनिक रूप से प्रकाशित करने, प्रस्तुत करने, प्रतिनिधित्व करने या प्रदर्शन करने का, अपने काम या काम के एक महत्वपूर्ण हिस्से के किसी अन्य रूप में अनुवाद करने या उसे अनुकूलित करने का, या किसी अन्य व्यक्ति को, चाहे वह स्वाभाविक हो या राजनीतिक रूप से, ऐसा करने की अनुमति देने का अनन्य अधिकार है। कॉपीराइट धारक की सहमति के बिना इस तरह से किसी भी तरीके से कार्य करना कॉपीराइट का उल्लंघन है।
7. डेटा का अर्थ है उन सूचनाओं, ज्ञान, तथ्यों, अवधारणाओं या निर्देशों का प्रतिनिधित्व जो तैयार किए जा रहे हैं या औपचारिक रूप से तैयार किए गए हैं, और जिन्हें संसाधित करने का इरादा है, संसाधित किया जा रहा है या कंप्यूटर सिस्टम या कंप्यूटर नेटवर्क में संसाधित किया गया है, और किसी भी रूप में हो सकता है (कंप्यूटर प्रिंटआउट, चुंबकीय या ऑप्टिकल स्टोरेज मीडिया, पंच कार्ड, पंच टेप सहित) या कंप्यूटर की मेमोरी में आंतरिक रूप से संग्रहीत किया जा सकता है।
8. डेटा विषय/प्रदाता: डेटा विषय/प्रदाताओं का अर्थ है और इसमें ओरिफ्लेम इंडिया के कंप्यूटर संसाधनों के कर्मचारी, प्रबंधन, ठेकेदार, एजेंट, सहायक कंपनियां, सहयोगी, कर्मचारी, ग्राहक, व्यावसायिक भागीदार और उपयोगकर्ता शामिल हैं।
9. प्रकटीकरण का अर्थ है ओरिफ्लेम इंडिया द्वारा उन लोगों को जो ओरिफ्लेम इंडिया के कर्मचारी, सहयोगी या ओरिफ्लेम इंडिया के बाहर किसी अन्य व्यक्ति या संस्था के कर्मचारी नहीं हैं, को किसी भी तरीके से (मौखिक रूप से या लिखित रूप में) जानकारी जारी करना, स्थानांतरित करना, उन तक पहुंच का प्रावधान या खुलासा करना।
10. किसी विशेष इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड के संबंध में मध्यस्थ का अर्थ है कि कोई भी व्यक्ति जो किसी अन्य व्यक्ति की ओर से उस रिकॉर्ड को प्राप्त करता है, संग्रहीत करता है या प्रसारित करता है या उस रिकॉर्ड के संबंध में कोई सेवा प्रदान करता है और इसमें दूरसंचार सेवा प्रदाता, नेटवर्क सेवा प्रदाता, इंटरनेट सेवा प्रदाता, वेबहोस्टिंग सेवा प्रदाता, खोज इंजन, ऑनलाइन भुगतान साइट, ऑनलाइन-नीलामी साइट, ऑनलाइन-बाज़ार स्थान और साइबर कैफे शामिल हैं।
11. जानकारी में डेटा, संदेश, पाठ, चित्र, ध्वनि, आवाज, कोड, कंप्यूटर प्रोग्राम, सॉफ्टवेयर और डेटाबेस या माइक्रो फिल्म या कंप्यूटर जनित माइक्रो फिच शामिल हैं।
12. व्यक्तिगत जानकारी का अर्थ है ऐसी कोई भी जानकारी जो किसी प्राकृतिक व्यक्ति से संबंधित हो, जो प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से, किसी कॉर्पोरेट निकाय के पास उपलब्ध या उपलब्ध होने की संभावना वाली अन्य जानकारी के साथ मिलकर, ऐसे व्यक्ति की पहचान करने में सक्षम हो।
13. संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी (SPI): संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा या किसी व्यक्ति की जानकारी का अर्थ है ऐसी व्यक्तिगत जानकारी जिसमें निम्नलिखित से संबंधित जानकारी शामिल हो; ―
    1. पासवर्ड;
    2. वित्तीय जानकारी जैसे कि बैंक अकाउंट या क्रेडिट कार्ड या डेबिट कार्ड या अन्य भुगतान इंस्ट्रूमेंट विवरण;
    3. शारीरिक, शारीरिक और मानसिक स्वास्थ्य की स्थिति;
    4. यौन अभिविन्यास;
    5. मेडिकल रिकॉर्ड और इतिहास;
    6. बायोमेट्रिक जानकारी;
    7. सेवा प्रदान करने के लिए बॉडी कॉरपोरेट को प्रदान किए गए उपरोक्त खंडों से संबंधित कोई भी विवरण; और
    8. कानूनी अनुबंध के तहत या अन्यथा प्रसंस्करण, संग्रहीत या संसाधित करने के लिए कॉर्पोरेट निकाय द्वारा उपरोक्त खंडों के तहत प्राप्त कोई भी जानकारी
14. सर्वर का अर्थ है एक ऐसा कंप्यूटर जो नेटवर्क उपयोगकर्ताओं के लिए इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं या सूचनाओं तक पहुंच का समर्थन करता है।
15. उपयोगकर्ता का अर्थ है कोई भी व्यक्ति जो जानकारी या विचारों को होस्ट करने, प्रकाशित करने, साझा करने, लेन-देन करने, प्रदर्शित करने या अपलोड करने के उद्देश्य से ओरिफ्लेम इंडिया के किसी भी कंप्यूटर संसाधन का उपयोग करता है या उसका लाभ उठाता है और इसमें ओरिफ्लेम इंडिया के कंप्यूटर संसाधन का उपयोग करने में संयुक्त रूप से भाग लेने वाले अन्य व्यक्ति भी शामिल हैं।
16. गंभीर शिकायत इस प्रकार की शिकायत अनुपस्थिति, भेदभाव, मानहानि, अपमानजनक, उत्पीड़न और अन्य प्रकार के उत्पीड़न, उत्पीड़न आदि के बारे में है।
17. संवेदनशील शिकायत संवेदनशील शिकायत में पायरेसी, डेटा चोरी, हैकिंग, पासवर्ड चोरी आदि के बारे में शिकायतें शामिल हो सकती हैं

ओरिफ्लेम इंडिया वेबसाइट तक पहुंच एक नीति के
रूप में, ओरिफ्लेम इंडिया वेबसाइटों के क्षेत्रों, मोबाइल और कुछ वेब-आधारित अनुप्रयोगों, और/या कंप्यूटर सिस्टम, कंप्यूटर नेटवर्क या कंप्यूटर संसाधनों सहित अनुप्रयोगों तक पहुंच प्राप्त करने के लिए आगंतुकों को पंजीकरण करने की आवश्यकता नहीं है। भविष्य में कुछ मामलों में, जब और जब ओरिफ्लेम इंडिया वेबसाइट का विस्तार होगा, हमें प्रमाणीकरण के लिए यूजर-आईडी और पासवर्ड प्राप्त करने के लिए आगंतुकों को रजिस्टर करने की आवश्यकता हो सकती है और वेबसाइटों पर लेनदेन या कुछ व्यावसायिक गोपनीय या मालिकाना जानकारी सेवाओं तक सुरक्षित पहुंच प्राप्त हो सकती है।

ओरिफ्लेम इंडिया वेबसाइट का आपका उपयोग
आप सहमत हैं कि ओरिफ्लेम इंडिया की वेबसाइटों, मोबाइल और वेब आधारित एप्लिकेशन और/या कंप्यूटर सिस्टम, कंप्यूटर नेटवर्क या कंप्यूटर संसाधनों सहित अनुप्रयोगों पर जाते समय आपके द्वारा की जाने वाली किसी भी कार्रवाई के लिए आप पूरी तरह से जिम्मेदार हैं, और आप भारतीय सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 सहित इस कंप्यूटर संसाधनों और इंटरनेट पर लागू सभी लागू स्थानीय, राज्य, राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय कानूनों और विनियमों का अनुपालन करेंगे। हमारे कंप्यूटर संसाधन के उपयोगकर्ता के रूप में, आप सहमत हैं कि आप ऐसी किसी भी जानकारी को होस्ट, प्रदर्शित, अपलोड, संशोधित, प्रकाशित, संचारित, संग्रहीत, अपडेट या साझा नहीं करेंगे, जो - (i) किसी अन्य व्यक्ति की है और जिसका आपको कोई अधिकार नहीं है; (ii) मानहानिकारक, अश्लील, पीडोफिलिक, किसी अन्य की गोपनीयता का उल्लंघन है, जिसमें शारीरिक गोपनीयता, अपमान या उत्पीड़न के आधार पर शारीरिक गोपनीयता, अपमान या उत्पीड़न शामिल है लिंग, अपमानजनक, नस्लीय या जातीय रूप से आपत्तिजनक, मनी लॉन्ड्रिंग या जुआ से संबंधित या प्रोत्साहित करने वाला, या अन्यथा लागू कानूनों के साथ असंगत या इसके विपरीत; (iii) बच्चे के लिए हानिकारक है; (iv) किसी भी पेटेंट, ट्रेडमार्क, कॉपीराइट या अन्य मालिकाना अधिकारों का उल्लंघन करता है; (v) वर्तमान में लागू किसी भी कानून का उल्लंघन करता है; (vi) संदेश की उत्पत्ति के बारे में पता करने वाले को धोखा देता है या गुमराह करता है या जानबूझकर ऐसी किसी भी जानकारी को संप्रेषित करता है जो स्पष्ट रूप से गलत या भ्रामक प्रकृति की है लेकिन यथोचित रूप से एक तथ्य के रूप में माना जा सकता है; (vii) प्रतिरूपण करता है एक अन्य व्यक्ति; (viii) भारत की एकता, अखंडता, रक्षा, सुरक्षा या संप्रभुता, विदेशी राज्यों के साथ मैत्रीपूर्ण संबंध, या सार्वजनिक व्यवस्था, या कारणों के लिए खतरा है किसी भी संज्ञेय अपराध के लिए उकसाना या किसी अपराध की जांच को रोकता है या दूसरे राष्ट्र का अपमान कर रहा है; (ix) में किसी भी कंप्यूटर संसाधन की कार्यक्षमता को बाधित करने, नष्ट करने या सीमित करने के लिए डिज़ाइन किया गया सॉफ़्टवेयर वायरस या कोई अन्य कंप्यूटर कोड, फ़ाइल या प्रोग्राम शामिल है; (x) स्पष्ट रूप से गलत और असत्य है, और किसी व्यक्ति, संस्था या एजेंसी को गुमराह करने या परेशान करने के इरादे से किसी भी रूप में लिखा या प्रकाशित किया गया है वित्तीय लाभ या किसी व्यक्ति को चोट पहुँचाने के लिए।
यदि आप नकली या गलत ई-मेल पते का उपयोग करते हैं, किसी व्यक्ति या संस्था का नाम लेते हैं, या किसी भी सामग्री की उत्पत्ति के बारे में अन्यथा गुमराह करते हैं, तो ओरिफ्लेम इंडिया अपने विवेकाधिकार में ऐसी किसी भी सामग्री को हटाने, अस्वीकार करने, हटाने या संपादित करने के लिए जो हमारी राय में इन शर्तों या उपयोग का उल्लंघन करती है या हम आपकी वेबसाइट और/या मोबाइल एप्लिकेशन तक आपकी पहुंच को समाप्त या निलंबित कर सकते हैं।

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ओरिफ्लेम इंडिया वेबसाइट सामग्री ओरिफ्लेम की वेबसाइटों में शामिल
सभी सामग्री, मोबाइल और वेब आधारित अनुप्रयोगों, और/या कंप्यूटर सिस्टम, कंप्यूटर नेटवर्क या कंप्यूटर संसाधनों सहित एप्लिकेशन, जिनमें टेक्स्ट, फोटोग्राफ, ग्राफिक्स, बटन आइकन, चित्र, कलाकृति, नाम, लोगो, ट्रेडमार्क, सेवा चिह्न और डेटा (” सामग्री “) शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं, किसी भी रूप में भारतीय और अंतर्राष्ट्रीय कॉपीराइट कानून और सम्मेलनों द्वारा संरक्षित हैं। सामग्री में ओरिफ्लेम, उसकी सहायक कंपनियों या सहयोगियों के स्वामित्व वाली या नियंत्रित सामग्री के साथ-साथ तीसरे पक्ष के स्वामित्व वाली या नियंत्रित और ओरिफ्लेम को लाइसेंस प्राप्त सामग्री शामिल है। ओरिफ्लेम की स्पष्ट लिखित सहमति के बिना किसी भी तरह से किसी भी सामग्री का पूर्ण या आंशिक रूप से पुनरुत्पादन प्रतिबंधित है।

शिकायत प्रक्रिया का उद्देश्य शिकायत प्रक्रिया
का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि, जहां तक संभव हो, पीड़ित कर्मचारियों, स्टाफ सदस्यों, सहयोगियों, ठेकेदारों, ग्राहकों, उपयोगकर्ताओं/आगंतुकों और ओरिफ्लेम इंडिया के बीच चर्चा के माध्यम से अनौपचारिक रूप से शिकायतों का निपटारा और समाधान किया जाए। शिकायतें किसी कर्मचारी, उपयोगकर्ता या पीड़ित द्वारा उठाई गई चिंताएं, समस्याएं या शिकायतें हैं और इन्हें लिखित रूप में किया जाना चाहिए। हालांकि, शिकायत प्रक्रिया का उपयोग करने से पहले यह अपेक्षा की जाती है कि यदि संभव हो तो कर्मचारी, उपयोगकर्ता या पीड़ित अपनी शिकायत को अनौपचारिक रूप से हल करने का प्रयास करेंगे।
प्रक्रियाओं के उद्देश्य और उद्देश्य तभी प्राप्त होंगे जब यह प्रभावी रूप से कार्य करे और इसका सही उपयोग किया जाए। उपरोक्त बातों के आलोक में, ओरिफ्लेम इंडिया यह सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध है कि:

1. ओरिफ्लेम इंडिया के कंप्यूटर संसाधनों से पीड़ित व्यक्तियों और/या उपयोगकर्ताओं को अपनी शिकायतों को व्यक्त करने में संकोच नहीं करना चाहिए। पीड़ित व्यक्ति और/या ओरिफ्लेम इंडिया के कंप्यूटर संसाधनों के उपयोगकर्ताओं को प्रक्रिया का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है, लेकिन यह भी चेतावनी दी जाती है कि झूठी शिकायतों के साथ इसका दुरुपयोग न करें।
2. पीड़ित व्यक्ति और/या यूज़र की संवेदनशील शिकायतों को निजी तौर पर निपटाया जाता है, और जानकारी की गोपनीयता बनाए रखी जाती है।

इस नीति को स्वीकार करने में ओरिफ्लेम इंडिया निम्नलिखित के प्रति प्रतिबद्धता व्यक्त करता है:

1. सभी शिकायतों का समय पर समाधान किया जाएगा।
2. ऐसा वातावरण बनाना जिसमें यूज़र बिना किसी डर और पक्षपात के शिकायत दर्ज कर सकें।
3. सुनिश्चित करें कि सभी शिकायतों का निपटारा गोपनीय तरीके से किया जाए।
4. सुनिश्चित करें कि प्रक्रिया का प्रत्येक चरण निर्धारित समय सीमा के अधीन होगा, जब तक कि पार्टियों द्वारा आपसी समझौते के माध्यम से अन्यथा निर्धारित न किया जाए।
5. यह सुनिश्चित करना कि शिकायत अधिकारी शिकायतों को कुशलतापूर्वक संभालता है और उन्हें सौहार्दपूर्ण ढंग से हल करता है।

प्रक्रिया: ओरिफ्लेम इंडिया के कंप्यूटर संसाधनों से
पीड़ित व्यक्ति और/या उपयोगकर्ता सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यस्थ दिशानिर्देश और डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, 2021 के नियम 3 का उल्लंघन करते हुए कंप्यूटर संसाधन की पहुंच या उपयोग के परिणामस्वरूप उनकी पीड़ा से संबंधित अपनी शिकायतों और विसंगतियों को सूचित करेंगे। ऐसे पीड़ित व्यक्ति और/या ओरिफ्लेम इंडिया के कंप्यूटर संसाधनों के उपयोगकर्ता, ओरिफ्लेम इंडिया की वेबसाइट पर प्रदर्शित शिकायत अधिकारी को, जिसका नाम ओरिफ्लेम इंडिया की वेबसाइट पर प्रदर्शित किया गया है, ऊपर उल्लिखित नियम 3 के उल्लंघन में ओरिफ्लेम इंडिया के कंप्यूटर संसाधन के उपयोग या उपयोग के खिलाफ अपनी शिकायतों को ओरिफ्लेम इंडिया द्वारा उपलब्ध कराए गए कंप्यूटर संसाधनों से संबंधित अन्य मामलों के बारे में सूचित कर सकते हैं। उक्त शिकायतें ईमेल के माध्यम से या प्रदर्शित पते पर पत्र के माध्यम से भेजी जा सकती हैं। यह बताया गया है कि यदि पीड़ित व्यक्ति ईमेल के माध्यम से शिकायत अधिकारी से शिकायत करता है, तो उक्त ईमेल पर संबंधित व्यक्ति के इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर के साथ हस्ताक्षर किए जाने चाहिए।

किसी भी शिकायत को जितनी जल्दी हो सके लिखित रूप में और किसी भी मामले में उस अधिनियम के एक महीने के भीतर दर्ज किया जाना चाहिए, जिसके बारे में शिकायत की जा रही है। शिकायतों के संबंध में की गई कोई भी शिकायत, जो शिकायतकर्ता द्वारा उसके ज्ञान की तारीख से एक महीने से अधिक पुरानी है, शिकायत अधिकारी द्वारा उस पर विचार नहीं किया जाएगा।

अनुशासनात्मक प्रक्रिया पूरी होने पर कर्मचारी द्वारा अनुशासनात्मक कार्यवाही के अधीन होने पर उठाई गई शिकायतों पर सुनवाई की जाएगी। यदि शिकायत का अनुशासनात्मक कार्यवाही पर कोई असर पड़ता है, तो इसे उन कार्यवाहियों के दौरान उठाया जा सकता है। शिकायत अधिकारी को की गई शिकायत में पीड़ित व्यक्ति का नाम, आयु, पता, उसकी नौकरी का विवरण, विभाग का नाम, प्रतिनिधि का नाम, यदि कोई हो, शिकायतों की प्रकृति और पीड़ित व्यक्तियों द्वारा प्रस्तावित समाधान शामिल होना चाहिए।

यदि आवश्यक हो तो शिकायत अधिकारी द्वारा ऐसी शिकायत दर्ज करने में सहायता की पेशकश की जाएगी।

शिकायत अधिकारी दर्ज की गई शिकायत की प्रकृति और प्रकार पर विचार करेगा और इस आकलन के आधार पर, उसे पालन करने के लिए सर्वोत्तम शिकायत समाधान प्रक्रिया के बारे में निर्णय लेना होगा। हल्की शिकायत को अनौपचारिक जांच मार्ग के माध्यम से निपटाया जा सकता है, हालांकि एक गंभीर शिकायत और संवेदनशील शिकायत के लिए औपचारिक सुनवाई की आवश्यकता होती है। पालन करने के लिए उपयुक्त प्रक्रियाओं के बारे में नीचे चर्चा की गई है।

शिकायत अधिकारी के पास शिकायत दर्ज होने के बाद, शिकायत अधिकारी सबसे पहले शिकायत की सत्यता और प्रामाणिकता की जांच करेगा। यदि शिकायत अधिकारी को शिकायत प्रामाणिक और वास्तविक लगती है, तो वह आगे के कदम उठाएगा।

इसके बाद ओरिफ्लेम इंडिया के शिकायत अधिकारी और प्रबंधन यूजर/प्रभावित व्यक्ति के साथ शिकायत और प्रस्तावित सुधारात्मक कार्रवाई पर चर्चा करेंगे। सुधारात्मक कार्रवाई पर निर्णय, यदि कोई हो, शिकायत अधिकारी द्वारा शिकायतकर्ता को सूचित किया जाएगा।

यदि पीड़ित व्यक्ति निर्णय से असंतुष्ट है, तो वह परिणाम प्राप्त होने के 10 (दस) कार्य दिवसों के भीतर, अपने असंतोष के संबंध में ओरिफ्लेम इंडिया के निदेशक को अपील दर्ज कर सकता है।

यदि पीड़ित व्यक्ति निर्णयों से संतुष्ट है, तो सुधारात्मक कार्रवाई को लागू किया जाना चाहिए और उसे रिकॉर्ड किया जाना चाहिए।

टाइमलाइन
शिकायत अधिकारी ओरिफ्लेम इंडिया के कंप्यूटर संसाधनों से प्रभावित व्यक्तियों/उपयोगकर्ताओं की शिकायतों का, यदि कोई हो, शीघ्रता से लेकिन लागू कानूनों के तहत निर्धारित समयावधि के भीतर निवारण करेगा।

शिकायत
वापस लेना कर्मचारी, स्टाफ सदस्य, सहयोगी, ठेकेदार, ग्राहक, उपयोगकर्ता/प्रभावित व्यक्ति शिकायत अधिकारी को ऐसी वापसी का अनुरोध करने वाली लिखित सूचना देकर किसी भी समय इस नीति के तहत अपनी शिकायत समाप्त कर सकते हैं।

उपयोग की शर्तों में संशोधन
ओरिफ्लेम इंडिया किसी भी समय इन उपयोग की शर्तों में संशोधन कर सकता है और उपयोग की शर्तों का नवीनतम संस्करण ओरिफ्लेम इंडिया वेबसाइट/मोबाइल एप्लिकेशन पर उपलब्ध होगा। ऐसे संशोधनों के बाद आपके द्वारा ओरिफ्लेम इंडिया वेबसाइट/मोबाइल एप्लिकेशन के निरंतर उपयोग को संशोधित उपयोग की शर्तों के लिए आपकी स्वीकृति माना जाएगा।

शासी कानून और विवाद
ये उपयोग की शर्तें भारत के कानूनों द्वारा शासित होती हैं और इन उपयोग की शर्तों के तहत कोई भी विवाद/मामले नई दिल्ली की अदालतों के अधीन होंगे।

शिकायत अधिकारी
ओरिफ्लेम इंडिया ने ओरिफ्लेम इंडिया के कंप्यूटर संसाधनों के उपयोगकर्ताओं/प्रभावित व्यक्तियों की किसी भी विसंगतियों और शिकायतों के निवारण के लिए निम्नलिखित व्यक्ति को शिकायत अधिकारी के रूप में नियुक्त किया है: -
श्री विवेक कटोच
ओरिफ्लेम इंडिया प्राइवेट लिमिटेड
M-10, ग्राउंड फ्लोर, साउथ एक्सटेंशन पार्ट — II, नई दिल्ली- 110049
ईमेल: grievance.officerin@oriflame.com